Politica de retur
Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produsului.
În cazul comenzilor livrate în mai multe etape, termenul de 14 zile se calculează de la primirea ultimului produs.
Condiții de retur
Pentru a beneficia de retur, produsele trebuie:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate
- să fie sigilate (dacă este cazul)
- să aibă ambalajul original și etichetele intacte
- să fie însoțite de documentele de livrare (factură)
ATENȚIE! Produsele care prezintă:
- urme de utilizare
- deteriorări
- zgârieturi
- șocuri mecanice
nu vor fi acceptate pentru retur.
Produse cosmetice – excepții
Din motive de igienă și protecția sănătății, produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate.
Cum inițiezi un retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne transmiteți o solicitare prin:
Email: hello@love-muse.ro
Cererea trebuie să conțină:
- numărul comenzii
- produsele pe care doriți să le returnați
ATENȚIE! Trimiterea produsului fără notificare prealabilă nu constituie exercitarea dreptului de retragere.
Termene importante
- Ai 14 zile pentru a ne anunța decizia de retur
- Ai încă 14 zile pentru a trimite produsul după notificare
ATENȚIE! Nerespectarea acestor termene poate duce la pierderea dreptului de retragere.
Rambursarea banilor
Restituirea sumelor se face:
- în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor retur
sau - de la primirea dovezii că acestea au fost expediate
(se aplică data cea mai apropiată)
Rambursarea se face:
- prin aceeași metodă de plată utilizată inițial
- sau prin altă metodă, dacă există acordul tău expres
Nu se percep comisioane pentru rambursare
Costuri de retur
- Costul transportului de retur este suportat de client
- Excepție: dacă produsul este defect sau livrat greșit
Produse promoționale și oferte
În cazul comenzilor care includ:
- produse gratuite
- reduceri condiționate
returnarea este posibilă doar dacă sunt returnate toate produsele din ofertă.
Vouchere și promoții
Pentru comenzile achitate cu vouchere:
Contravaloarea nu poate fi restituită în bani, dar se poate oferi un voucher echivalent.
Produse deteriorate la livrare
Dacă ai primit produse deteriorate:
Trimite un email la hello@love-muse.ro
cu:
- numărul comenzii
- poze ale produsului
Produsele vor fi înlocuite în cel mai scurt timp, pe cheltuiala Love Muse.
Obligații legale
În conformitate cu legislația în vigoare:
- Se restituie toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard
- Nu se rambursează costurile suplimentare pentru livrări premium
- Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului
Răspunderea clientului
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care acestea au fost utilizate peste limita necesară pentru testarea caracteristicilor și funcționalității.
Drepturi și restricții
Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul la plasarea comenzilor sau la anumite metode de plată, în cazul unor comportamente abuzive sau suspecte.
Pentru clarificări, ne puteți contacta la: hello@love-muse.ro
